هاب «مشتریان» — نمای کلی

آیتم «👥 مشتریان» یک آیتم تکی در منوی اصلی است. زیر عنوان صفحه، تعداد اعضای باشگاه نوشته می‌شود. این صفحه هم باشگاه وفاداری است و هم CRM؛ دو آیتم جداگانهٔ قدیمی دیگر وجود ندارند.

هشت سربرگ

• ▸🏠 «خانه»: «امروز چه کاری انجام دهم؟»، سلامت باشگاه، شاخص‌ها و روند — خانه و تحلیل مشتری.
• ▸👥 «مشتریان»: فهرست اعضا با جستجو، فیلتر و اقدام گروهی — فهرست مشتریان؛ با کلیک روی هر نفر پروندهٔ ۳۶۰° مشتری باز می‌شود.
• ▸🗂️ «دسته‌بندی مشتریان»: هر مشتری در یک دسته است و قانون دسته روی کارتش نوشته شده — دسته‌بندی مشتریان و دسته‌های دستی و هدیهٔ ورود.
• ▸📣 «کمپین‌ها» (فقط CRM): کمپین پیامکی، کتابخانهٔ کمپین آماده، کمپین خودکار.
• ▸🎁 «پاداش‌ها»: امتیاز، کارت منگنه، هدیهٔ تولد و کد معرف، و «ابزارهای اعطا» (کوپن و گردونهٔ شانس).
• ▸💳 «کارت هدیه»: صدور و مدیریت کارت هدیه. این سربرگ پیش‌تر در منوی فروش بود و اکنون در «مشتریان» است.
• ▸🏢 «اعتبار سازمانی»: اعتباری که یک شرکت یا سازمان برای افرادش تعیین می‌کند و بعداً با شما تسویه می‌کند — اعتبار سازمانی.
• ▸⭐ «بازخورد» (فقط CRM): نظرسنجی، NPS و تیکت شکایات.

جستجو و اجرای سریع (Ctrl+K)

دکمهٔ «🔍 جستجو و اجرای سریع» بالای صفحه (یا کلید Ctrl+K) پنجرهٔ جستجو را باز می‌کند. نام یا شمارهٔ مشتری را بنویسید تا مستقیم پرونده‌اش باز شود، یا یکی از اقدام‌ها را اجرا کنید: «ثبت مشتری جدید»، «اعطای هدیهٔ تولدهای امروز»، «مشتریان غایب»، «مشتریان وفادار»، «دسته‌بندی مشتریان»، «تنظیم کارت منگنه»، «کوپن‌های تخفیف»، «معرفی دوستان (کد معرف)» و — با CRM — «کمپین جدید»، «اجرای کمپین‌های خودکار» و «تیکت‌های شکایت باز». اگر دسترسی «کارت هدیه» دارید، «صدور یا شارژ کارت هدیه» هم هست.

لایسنس و دسترسی

• ▸ماژول «باشگاه مشتریان» (module.loyalty): سربرگ‌های خانه، مشتریان، دسته‌بندی، پاداش‌ها، کارت هدیه و اعتبار سازمانی.
• ▸ماژول «CRM حرفه‌ای» (module.crm): همهٔ موارد بالا به‌علاوهٔ «کمپین‌ها» و «بازخورد» و خط زمانی کامل پرونده. CRM شامل باشگاه هم هست و لازم نیست هر دو را بخرید — CRM حرفه‌ای.
• ▸با باشگاه به‌تنهایی، دو سربرگ «کمپین‌ها» و «بازخورد» با علامت قفل دیده می‌شوند و فقط توضیح می‌دهند چه امکاناتی دارند.
• ▸اگر هیچ‌کدام از دو ماژول فعال نباشد، آیتم «مشتریان» در منو دیده نمی‌شود.
• ▸دسترسی هر کاربر از منوی «مشتریان» و (جداگانه) «کارت هدیه» و «اعتبار سازمانی» در نقش‌ها و دسترسی‌ها تعیین می‌شود؛ نقشی که این منو را ندارد آن را نمی‌بیند. با به‌روزرسانی، هر نقشی که «کارت هدیه» را داشت یک‌بار «اعتبار سازمانی» را هم می‌گیرد.

از کجا شروع کنم؟

1. ۱در سربرگ «پاداش‌ها» تصمیم بگیرید چه چیزی به مشتری می‌دهید: امتیاز، کارت منگنه، هدیهٔ تولد یا کد معرف. برای کافه، کارت منگنه معمولاً ساده‌ترین شروع است.
2. ۲مطمئن شوید صندوق‌دارها شمارهٔ موبایل مشتری را روی سفارش ثبت می‌کنند؛ بدون مشتری، هیچ امتیاز و مهری ساخته نمی‌شود.
3. ۳پس از چند هفته، در «دسته‌بندی مشتریان» ببینید چه کسانی وفادار شده‌اند و چه کسانی دیگر نمی‌آیند، و برایشان اعتبار یا پیامک بفرستید.