باشگاه وفاداری — نمای کلی
ساختار باشگاه وفاداری و چهار سربرگ آن.
پاسخ کوتاه
باشگاه وفاداری بارانزا یک مرکز کامل برای جذب و نگهداشت مشتری است: ثبت مشتری و پروفایل، اعتبار و امتیاز، بخشبندی خودکار (LRFM)، گروه دستی، کوپن، گردونه شانس، هدیهٔ تولد، کد معرف و پیامک. همه این ابزارها در یک صفحه با چهار سربرگ «خانه»، «بخشها»، «پاداش و کمپین» و «مشتریان» در دسترساند. برای تحلیل و کمپین پیشرفته، ماژول جداگانهٔ CRM حرفهای هم وجود دارد.
صفحه «باشگاه وفاداری» همه ابزارهای وفاداری مشتری را یکجا گرد میآورد. این صفحه چهار سربرگ دارد:
چهار سربرگ باشگاه
- ▸خانه: داشبورد و شاخصهای کلی باشگاه.
- ▸بخشها: بخشبندی خودکار مشتریان (LRFM) و اقدام سریع روی هر بخش؛ گروههای دستی هم بهصورت یک بخش بازشونده در پایین همین سربرگ قرار دارند.
- ▸پاداش و کمپین: اعتبار گروهی، کوپن، گردونه شانس، هدیهٔ تولد و کد معرف، امتیاز و پیامک گروهی.
- ▸مشتریان: فهرست و پروفایل مشتریان.
اعتبار غذای کارکنان جدا از باشگاه مشتریان است و در صفحهٔ اعتبار غذای کارکنان مدیریت میشود.
باشگاه وفاداری مستقیماً با صندوق فروشگاهی یکپارچه است: مشتری با شماره موبایل یا کد اشتراک به سفارش وصل میشود، اعتبار باشگاه میتواند روش پرداخت باشد، کوپن هنگام پرداخت اعمال میشود و امتیاز با هر خرید محاسبه میگردد.
برای تحلیل پیشرفتهٔ مشتری (CLV، نگهداشت، ریزش)، کمپینهای پیامکی قابلسنجش با گروه کنترل و ROI، خودکارسازی تولد و بازگشت مشتری، و نظرسنجی و NPS، ماژول جداگانهٔ CRM حرفهای را ببینید که روی همین باشگاه وفاداری سوار میشود.
پرسشهای متداول
؟باشگاه وفاداری شامل چه امکاناتی است؟
مدیریت مشتری و پروفایل، اعتبار باشگاه، امتیاز و تبدیل آن به اعتبار، بخشبندی خودکار LRFM، گروههای دستی، کوپن تخفیف، گردونه شانس، هدیهٔ تولد، برنامهٔ معرفی (کد معرف)، پیامک تکی و گروهی، و اعتبار غذای کارکنان.
؟تفاوت باشگاه وفاداری با CRM حرفهای چیست؟
باشگاه وفاداری ابزارهای پایهٔ نگهداشت مشتری است. CRM حرفهای یک ماژول جداگانه است که روی آن داشبورد تحلیلی، کمپینهای قابلسنجش، خودکارسازی و نظرسنجی/NPS اضافه میکند و از نظر لایسنس شامل کل باشگاه وفاداری هم میشود.