داشبورد و تحلیل مشتری
شاخصهای ارزش، نگهداشت، ریزش، رضایت و بدهی اعتبار در یک نگاه.
پاسخ کوتاه
سربرگ «📊 داشبورد» در CRM سلامت پایگاه مشتریان را از روی فروش واقعی صندوق محاسبه میکند: مشتری فعال و جدید، میانگین سبد (AOV)، ارزش طول عمر (CLV)، نرخ نگهداشت و ریزش، خرید مجدد، رضایت (NPS/CSAT)، مشتریان در معرض ریزش، بدهی اعتبار باشگاه و نگهداشت گروهی (کوهورت). بازهٔ تحلیل ۷، ۳۰ یا ۹۰ روزه انتخاب میشود.
همهٔ شاخصهای داشبورد از فروش واقعی صندوق شما محاسبه میشوند (فاکتورهای باطلشده و فروش بدون مشتری کنار گذاشته میشوند). بالای صفحه با دکمههای «۷ روز / ۳۰ روز / ۹۰ روز» بازهٔ تحلیل را انتخاب میکنید (پیشفرض ۳۰ روز).
شاخصهای کلیدی
- ▸مشتریان فعال — تعداد مشتریانی که در این بازه خرید کردهاند (نسبت به کل مشتریانی که تاکنون دستکم یک خرید داشتهاند، نه کل اعضای باشگاه).
- ▸مشتری جدید — مشتریان تازهای که در این بازه اضافه شدهاند.
- ▸میانگین سبد (AOV) — متوسط مبلغ هر سفارش (ریال).
- ▸ارزش طول عمر (CLV) — برآورد کل ارزش هر مشتری در طول رابطه (ریال).
- ▸نرخ نگهداشت — درصد مشتریانِ بازهٔ قبل که دوباره خرید کردهاند.
- ▸نرخ ریزش (churn) — درصدی که برنگشتهاند (۱۰۰ منهای نگهداشت).
- ▸نرخ خرید مجدد — درصد مشتریانی که بیش از یک خرید داشتهاند.
- ▸میانگین بازدید — متوسط تعداد خرید بهازای هر مشتری.
رضایت مشتری
اگر پاسخ نظرسنجی وجود داشته باشد، کارت «⭐ رضایت مشتری» نمایش داده میشود: NPS، CSAT (٪)، میانگین امتیاز (از ۵) و تعداد تیکت باز. جزئیات در بازخورد، نظرسنجی و تیکت شکایات.
مشتریان در معرض ریزش
کارت «🔄 مشتریان در معرض ریزش» فهرست مشتریانی است که بیش از حدِ معمولِ خودشان خرید نکردهاند — «آستانه بر اساس ریتم خودِ هر مشتری محاسبه میشود (نه یک عدد ثابت)». ستونها: مشتری، تلفن، روز از آخرین خرید، فاصلهٔ معمول و آستانه (۱۰ مورد برتر). اینها هدف خوبی برای کمپین بازگشت مشتری هستند.
بدهی اعتبار باشگاه
کارت «💳 بدهی اعتبار باشگاه»: «اعتباری که به مشتریان وعده دادهاید و هنوز استفاده نشده — یک بدهی واقعی برای شماست.» چهار عدد نشان میدهد: مانده (بدهی)، نرخ استفاده، منقضیشده (سوخت) و کل اعطاشده. برای مدیریت خود اعتبار به اعتبار باشگاه مراجعه کنید.
نگهداشت گروهی (کوهورت)
کارت «📈 نگهداشت گروهی (Cohort)»: هر ردیف یک «ماه جذب» مشتری است و درصد بازگشت آن گروه را در ماههای بعد نشان میدهد (رنگ سبزِ پررنگتر = نگهداشت بالاتر).
نرخ ریزش برای محاسبه به یک بازهٔ زمانی مشخص نیاز دارد؛ با انتخاب ۷/۳۰/۹۰ روز این بازه تعیین میشود.
پرسشهای متداول
؟اعداد داشبورد از کجا میآیند؟
از فروش واقعی صندوق شما در بازهٔ انتخابی؛ فاکتورهای باطلشده و فروش بدون مشتری کنار گذاشته میشوند. اینها دادههای خودِ فروشگاه شماست، نه میانگین صنعت.
؟CLV یعنی چه؟
ارزش طول عمر مشتری؛ برآوردی از کل مبلغی که یک مشتری در طول رابطهاش با شما خرج میکند (تقریباً میانگین سبد × میانگین دفعات مراجعه × ضریب طول رابطه).