CRM حرفهای — چه چیزی به هاب مشتریان اضافه می‌کند
ماژول CRM داخل همان صفحهٔ «مشتریان» است: کمپین، بازخورد، تحلیل پیشرفته و رعایت لغو۱۱.
پاسخ کوتاه
CRM صفحهٔ جدا ندارد؛ همان صفحهٔ «مشتریان» است که با این ماژول کامل می‌شود. دو سربرگ «کمپینها» و «بازخورد» باز میشوند و در سربرگ «خانه» تحلیل پیشرفته (CLV، نگهداشت، ریزش، کوهورت) اضافه می‌شود.
از منوی اصلی «مشتریان» را باز کنید. بالای صفحه نوشته می‌شود «باشگاه وفاداری و ارتباط با مشتری (CRM حرفهای)» و تعداد اعضا کنارش است. ساختار کلی صفحه در نمای کلی هاب مشتریان آمده است.
سربرگهای صفحه
- ▸«خانه»: کارهای امروز، سلامت باشگاه، شاخص‌ها و روند، و (با CRM) تحلیل پیشرفته.
- ▸«مشتریان»: فهرست و پروندهٔ هر مشتری.
- ▸«دسته‌بندی مشتریان»: دسته‌های «مشتریان وفادار» و «مشتریان غایب» و دسته‌های خودتان.
- ▸«کمپینها» (فقط CRM): پیامک قابل‌سنجش، کتابخانهٔ کمپین آماده، کمپین خودکار، قالب‌ها و تنظیمات پیامک.
- ▸«پاداش‌ها»: امتیاز، کارت منگنه، معرفی دوستان، اعتبار.
- ▸«کارت هدیه»: فقط برای کاربری که مجوز منوی «کارت هدیه» دارد.
- ▸«اعتبار سازمانی»: اعتباری که سازمان‌ها به افرادشان می‌دهند؛ فقط با مجوز منوی «اعتبار سازمانی» — اعتبار سازمانی.
- ▸«بازخورد» (فقط CRM): تیکت شکایت، NPS و CSAT.
هر سربرگ به شرح خودش: خانه و تحلیل، کمپین‌های پیامکی، کتابخانهٔ کمپین آماده، کمپین خودکار، سنجش بازده، قالب و تنظیمات پیامک، لغو۱۱ و بازخورد.
جست‌وجو و اجرای سریع (Ctrl+K)
کلیدهای Ctrl+K (یا دکمهٔ «جستجو و اجرای سریع» بالای صفحه) پنجره‌ای باز می‌کنند که هم مشتری را با نام یا شماره پیدا می‌کند و هم اقدام‌ها را اجرا می‌کند: «ثبت مشتری جدید»، «اعطای هدیهٔ تولدهای امروز»، «مشتریان غایب»، «مشتریان وفادار»، «کمپین جدید»، «اجرای کمپین‌های خودکار» و «تیکت‌های شکایت باز».
مجوز و لایسنس
- ▸ماژول CRM شامل باشگاه مشتریان هم هست؛ لازم نیست جدا بخرید.
- ▸اگر فقط باشگاه مشتریان دارید، سربرگهای «کمپینها» و «بازخورد» قفل نشان داده میشوند و فهرست امکاناتشان را می‌بینید؛ پیام خطا نیست.
- ▸هر کاربر فقط وقتی «مشتریان» را در منو می‌بیند که نقش یا دسترسی اختصاصی‌اش آن را داشته باشد — کارکنان و نقش‌ها.
- ▸لایسنس را در ثبت لایسنس ببینید.
کمپینها از حساب پیامک خود شما (کاوه‌نگار یا SMS.ir) ارسال میشوند و برنامه حساب پیش‌فرض ندارد؛ پیش از اولین کمپین درگاه پیامک را راه بیندازید.
کافه‌ای با ۲۱۴ عضو باشگاه که تازه CRM را فعال کرده است.
- →شنبه: «خانه» را باز می‌کنید؛ دو تیکت شکایت باز و ۱۸ مشتری غایب می‌بینید. تیکت‌ها را در «بازخورد» رسیدگی می‌کنید.
- →یکشنبه: در «کمپینها» از کتابخانه، «بازگشت — پلهٔ ۱: یادآوری بدون تخفیف» را به‌صورت پیش‌نویس می‌سازید و گروه کنترل ۲۰٪ را نگه می‌دارید.
- →دوشنبه: «پیش‌بینی ارسال» هزینه را نشان می‌دهد؛ تأیید و «ارسال» می‌زنید.
- →دو هفته بعد: «گزارش بازده» نشان می‌دهد کمپین چقدر فروش اضافه ساخته است.
پرسش‌های متداول
؟CRM با باشگاه مشتریان چه فرقی دارد؟
باشگاه مشتریان پاداش و نگهداشت را دارد: پروندهٔ مشتری، اعتبار، امتیاز، کارت منگنه، کوپن، گردونه، دسته‌بندی و کارت هدیه. CRM روی همان صفحه کمپین قابل‌سنجش، کتابخانهٔ کمپین، کمپین خودکار، ROI، بازخورد و NPS و تحلیل پیشرفته را اضافه می‌کند.
؟آیتم «CRM حرفهای» در منو کجاست؟
آیتم جدایی وجود ندارد. همهچیز در «مشتریان» است و با فعال بودن CRM، سربرگهای «کمپینها» و «بازخورد» باز میشوند.
؟چرا سربرگ کمپینها قفل است؟
لایسنس شما فقط باشگاه مشتریان را دارد. با ماژول CRM قفل باز می‌شود.
؟صندوق‌دار مشتریان را می‌بیند؟
فقط اگر نقش یا دسترسی اختصاصی او منوی «مشتریان» را داشته باشد. مدیر این را در «کارکنان» تعیین می‌کند.