CRM حرفه‌ای — نمای کلی

باشگاه مشتریان حرفه‌ای: داشبورد تحلیلی، کمپین پیامکی، بازخورد و قالب‌ها.

پاسخ کوتاه

CRM حرفه‌ای بارانزا یک مرکز پیشرفتهٔ مدیریت ارتباط با مشتری است که روی باشگاه وفاداری سوار می‌شود: داشبورد تحلیلی (CLV، نگهداشت، ریزش، کوهورت)، کمپین‌های پیامکی قابل‌سنجش با گروه کنترل و ROI، خودکارسازی تولد و بازگشت مشتری، نظرسنجی و NPS با تیکت شکایات، و کتابخانهٔ قالب پیامک. این ماژول جداگانه (CRM) خریداری می‌شود و از نظر لایسنس شامل کل امکانات باشگاه وفاداری هم هست.

CRM حرفه‌ای یک صفحهٔ مستقل با عنوان «💎 باشگاه مشتریان حرفه‌ای (CRM)» است که از منوی کناری («CRM حرفه‌ای») باز می‌شود؛ این صفحه جدا از باشگاه وفاداری است و روی آن، لایه‌ای از تحلیل، کمپین و بازخورد اضافه می‌کند.

چهار سربرگ CRM

تفاوت CRM با باشگاه وفاداری

باشگاه وفاداری ابزارهای پایهٔ نگه‌داشت مشتری را دارد: مشتریان و پروفایل، اعتبار، امتیاز، کوپن، گردونه، گروه‌ها، بخش‌بندی LRFM و پیامک گروهی. CRM حرفه‌ای روی همین‌ها داشبورد تحلیلی، کمپین‌های قابل‌سنجش، خودکارسازی و بازخورد می‌افزاید. از نظر لایسنس، ماژول CRM یک ابرمجموعه است و کل باشگاه وفاداری را هم شامل می‌شود؛ اما در برنامه، این دو، دو آیتم جداگانه در منو هستند.

i

CRM یک امکان پولی جداگانه است؛ اگر آن را فعال نکرده باشید، آیتم «CRM حرفه‌ای» در منو دیده نمی‌شود. برای تهیه به خرید و فعال‌سازی امکانات پریمیوم مراجعه کنید.

i

این صفحه برای نقش «صندوق‌دار» نمایش داده نمی‌شود؛ برای بقیهٔ نقش‌ها (با فعال بودن ماژول CRM) در دسترس است.

i

برای ارسال پیامک در کمپین‌ها باید درگاه پیامک (کاوه‌نگار) را در تنظیمات سیستم وارد کرده باشید.

پرسش‌های متداول

؟CRM با باشگاه مشتریان چه فرقی دارد؟

باشگاه وفاداری ابزارهای پایه (مشتری، اعتبار، امتیاز، کوپن، گردونه، بخش‌بندی و پیامک گروهی) را دارد. CRM حرفه‌ای روی همین‌ها داشبورد تحلیلی، کمپین‌های قابل‌سنجش با گروه کنترل و ROI، خودکارسازی، نظرسنجی و NPS و کتابخانهٔ قالب اضافه می‌کند. ماژول CRM از نظر لایسنس شامل کل باشگاه وفاداری هم می‌شود.

؟چرا آیتم CRM را در منو نمی‌بینم؟

CRM یک ماژول پریمیوم جداگانه است؛ اگر آن را نخریده باشید آیتم منو پنهان است. همچنین این صفحه برای نقش صندوق‌دار نمایش داده نمی‌شود، اما برای سایر نقش‌ها در دسترس است.