کمپین‌های پیامکی
ساخت کمپین با مخاطب، خط پیامک، زمان‌بندی و گروه کنترل؛ برآورد هزینه پیش از ارسال و قیف تحویل.
پاسخ کوتاه
سربرگ «کمپین‌ها» هر پیامی را که به مشتری می‌رود ثبت‌شده و قابل‌سنجش می‌فرستد: مخاطب (همه یا یک دسته)، خط تبلیغاتی یا خدماتی، ارسال دستی یا زمان‌بندی‌شده و گروه کنترل. پیش از ذخیره هزینه را می‌بینید. پیامک‌ها از حساب خود شما در کاوه‌نگار یا SMS.ir می‌روند.
بالای سربرگ
- ▸اگر درگاه پیامک تنظیم نشده باشد، کادر زرد «⚠️ درگاه پیامک تنظیم نشده است — کمپین‌ها ارسال نمی‌شوند…» بالای سربرگ می‌آید؛ درگاه پیامک را راه بیندازید. وقتی تنظیم باشد، سطر «✉️ ارسال از طریق حساب شما در کاوه‌نگار» (یا SMS.ir) نوشته می‌شود.
- ▸«کل پیام ارسال‌شده» (با تعداد ردشده)، «کمپین فعال» (زمان‌بندی‌شده یا خودکار)، «هزینهٔ پیامک» و «فروش اندازه‌گیری‌شده».
- ▸فروش اندازه‌گیری‌شده فروش اضافهٔ کمپین‌های دارای گروه کنترل است؛ بدون گروه کنترل، فروش ناخالص گیرندگان نشان داده می‌شود.
- ▸دکمه‌های «▶️ اجرای کمپین‌های خودکار» و «+ کمپین جدید».
ساخت کمپین
- ۱«+ کمپین جدید» را بزنید (یا از کتابخانه «ساخت پیش‌نویس از این کمپین»).
- ۲«نام کمپین (فقط برای خودتان)» را بنویسید.
- ۳«نحوهٔ اجرا»: «دستی — یک ارسال یک‌باره» یا یکی از سه حالت خودکار — کمپین خودکار.
- ۴«خط پیامک»: «تبلیغاتی — با «لغو۱۱»» یا «خدماتی — پیام تراکنشی».
- ۵برای کمپین دستی «مخاطبان» را انتخاب کنید: «همهٔ مشتریان» یا «یک دستهٔ مشتری» (و سپس «کدام دسته»).
- ۶یک «قالب آماده» برگزینید یا «نوشتن متن دلخواه» را نگه دارید. {name} به نام مشتری و {phone} به شمارهٔ او تبدیل می‌شود — قالب‌ها.
- ۷در صورت نیاز «ارسال در زمان مشخص» را بزنید و تاریخ و ساعت را تعیین کنید.
- ۸«گروه کنترل» را با لغزنده (۰ تا ۵۰٪ با گام ۵) تنظیم کنید — سنجش بازده.
- ۹«پیش‌بینی ارسال» را بررسی و «ذخیره» را بزنید.
اگر نام یا متن خالی باشد پیام «نام کمپین را وارد کنید» یا «متن پیام را بنویسید یا یک قالب انتخاب کنید» می‌آید. اگر هنوز دسته‌ای نساخته باشید، گزینهٔ «یک دستهٔ مشتری» خاموش است.
پیش‌بینی ارسال
جعبه‌ای زنده زیر فرم، پیش از ذخیره می‌گوید: مخاطب، قابل ارسال، «لغو تبلیغات»، «بدون شماره»، اندازهٔ گروه کنترل و «ارسال به N نفر × M صفحه = مبلغ». نرخ هر صفحه از تنظیمات پیامک می‌آید (پیش‌فرض ۱٬۵۰۰ ریال). هر ۷۰ نویسهٔ فارسی یک صفحه است و پیام بلندتر صفحهٔ بعدی را ۶۷ نویسه‌ای حساب می‌کند. اگر کسی قابل ارسال نباشد می‌نویسد «این کمپین به کسی نمی‌رسد».
کمپین تبلیغاتی برای «همهٔ مشتریان» با ۱۰٪ گروه کنترل و نرخ ۱٬۵۰۰ ریال برای هر صفحه. متن پیام ۱۰۰ نویسه است.
- مخاطب
- ۳۰۰ نفر
- بدون شماره
- ۲۰ نفر
- لغو تبلیغات (لغو۱۱)
- ۱۰ نفر
- قابل ارسال
- ۳۰۰ − ۲۰ − ۱۰ = ۲۷۰ نفر
- گروه کنترل ۱۰٪
- ۲۷ نفر پیام نمی‌گیرند
- ارسال واقعی
- ۲۷۰ − ۲۷ = ۲۴۳ نفر
- صفحهٔ پیامک
- ۱۰۰ نویسه = ۲ صفحه
- هزینه
- ۲۴۳ × ۲ × ۱٬۵۰۰ = ۷۲۹٬۰۰۰ ریال
- →متن انصراف «لغو۱۱» هنگام ارسال به انتهای پیام تبلیغاتی افزوده می‌شود و ممکن است صفحه را زیاد کند؛ متن را کمی کوتاه‌تر از مرز ۷۰ نویسه نگه دارید.
ارسال و پیگیری
- ۱روی کارت کمپین «📤 ارسال» را بزنید. پنجره می‌گوید ارسال همین حالا انجام می‌شود، پس از آن قابل ویرایش نیست، و برای پیام تبلیغاتی تعداد «لغو۱۱»ها و درصد گروه کنترل را یادآوری می‌کند.
- ۲«بله، ارسال کن» را بزنید. نتیجه به شکل «N ارسال موفق · N ردشده · N ناموفق» می‌آید.
- ۳کارت کمپین قیف تحویل دارد: «رسید»، «گروه کنترل»، «رد شد»، «ناموفق».
- ۴«گیرندگان» وضعیت هر شماره را می‌گوید: ارسال شد، ناموفق، رد شد (با علت مثل «بدون شماره» یا «لغو دریافت پیامک تبلیغاتی»)، گروه کنترل و در صف.
- ۵پس از ارسال، «خرید کرد»، «نرخ پاسخ»، «هزینه» و دکمهٔ «💰 گزارش بازده» روی کارت ظاهر می‌شود.
- ▸وضعیت‌ها: «پیش‌نویس»، «زمان‌بندی‌شده»، «در حال ارسال»، «ارسال‌شده»، «لغو‌شده».
- ▸کمپین ارسال‌شده سابقهٔ ارسال است و تغییر نمی‌کند. «✏️ ویرایش رونوشت» نسخهٔ تازه‌ای می‌سازد و آمار کمپین قبلی دست‌نخورده می‌ماند.
- ▸فقط کمپین ارسال‌نشده «حذف» می‌شود.
- ▸پیام «این کمپین قبلاً ارسال شده است» یعنی همان کمپین را دوباره نمی‌توان فرستاد؛ از رونوشت استفاده کنید.
وقتی سرویس پیامک پیام را نمی‌پذیرد
- ▸درگاه «خاموش» یا بدون کلید: «ارسال» خطای «درگاه پیامک تنظیم نشده است…» می‌دهد و کمپین شروع نمی‌شود. کمپین «ارسال‌شده» نمی‌شود و گیرنده‌ای «ناموفق» ثبت نمی‌شود؛ پس از راه‌اندازی درگاه همان کمپین را بفرستید.
- ▸اگر سه پیام اول همه رد شوند (مثلاً اعتبار حساب تمام شده، کلید یا خط اشتباه است یا اینترنت قطع است)، ارسال متوقف می‌شود و پیام «کمپین ارسال نشد — سرویس پیامک پیام‌ها را نپذیرفت: …» با علت سرویس‌دهنده می‌آید. چیزی ثبت نمی‌شود و پس از رفع مشکل همان کمپین قابل ارسال است.
- ▸اگر بعد از چند ارسال موفق پیامی رد شود، ارسال ادامه می‌یابد و آن گیرنده با علت خطا «ناموفق» ثبت می‌شود.
- ▸کمپین زمان‌بندی‌شده تا وقتی درگاه خاموش است در وضعیت «زمان‌بندی‌شده» می‌ماند و در اولین بررسی ۵ دقیقه‌ای پس از راه‌اندازی درگاه ارسال می‌شود.
تبلیغاتی یا خدماتی؟
خط «خدماتی» برای پیام تراکنشی است (اطلاع‌رسانی، نظرسنجی، یادآوری اعتبار خود مشتری) و به همهٔ مشتریان دارای شماره می‌رسد. خط «تبلیغاتی» به همه می‌رسد جز کسانی که «لغو۱۱» زده‌اند، و متن انصراف به انتهایش افزوده می‌شود — لغو۱۱. برای پیام‌های عزاداری یا اطلاع‌رسانی خط خدماتی را بگذارید.
فقط اگر برنامهٔ بارانزا روی سیستم اصلی باز باشد، کمپین زمان‌بندی‌شده سر وقت می‌رود. برنامه هر ۵ دقیقه کمپین‌های سررسیده را بررسی می‌کند و با باز شدن دوباره، موارد عقب‌افتاده را می‌فرستد.
اگر کمپین به تعداد کمی رسید
- ▸در «پیش‌بینی ارسال» ببینید چند نفر «بدون شماره» یا «لغو تبلیغات» هستند.
- ▸گروه کنترل را کم کنید یا صفر بگذارید، اگر سنجش بازده برایتان مهم نیست.
- ▸اگر «ناموفق» زیاد است، درگاه پیامک (کلید، خط و اعتبار حساب) را بررسی کنید؛ علت هر خطا در «گیرندگان» نوشته شده است.
پرسش‌های متداول
؟چرا کمپین تبلیغاتی من به تعداد کمی رسید؟
مشتری بدون شماره، مشتری که «لغو۱۱» زده و گروه کنترل پیام نمی‌گیرند. تعداد هرکدام را در «پیش‌بینی ارسال» پیش از ذخیره می‌بینید. برای پیام تراکنشی از خط خدماتی استفاده کنید.
؟چرا کمپین ارسال نمی‌شود و پیام «درگاه پیامک تنظیم نشده است» می‌آید؟
برنامه حساب پیامک پیش‌فرض ندارد. در «تنظیمات ← پیامک ← درگاه پیامک» کاوه‌نگار یا SMS.ir را انتخاب و کلید API حساب خودتان را ذخیره کنید؛ کمپین تا آن موقع دست‌نخورده می‌ماند و بعد ارسال می‌شود.
؟پیش از ارسال می‌توانم هزینه را ببینم؟
بله. «پیش‌بینی ارسال» تعداد گیرنده، تعداد صفحه و هزینه را بر اساس نرخی که در تنظیمات پیامک گذاشته‌اید نشان می‌دهد.
؟کمپین ارسال‌شده را می‌توانم دوباره بفرستم؟
همان کمپین نه، اما «ویرایش رونوشت» یک نسخهٔ تازه می‌سازد که می‌توانید ویرایش و ارسال کنید.
؟مخاطب کمپین را چطور فقط مشتریان وفادار بگذارم؟
در «مخاطبان» گزینهٔ «یک دستهٔ مشتری» و سپس «مشتریان وفادار» را انتخاب کنید. دسته‌ها در سربرگ «دسته‌بندی مشتریان» تعریف می‌شوند.