کمپین‌های خودکار و زمان‌بندی‌شده
تولد، بازگشت مشتری غایب و خوش‌آمد پس از اولین خرید — خودکار و بدون پیام تکراری.
پاسخ کوتاه
سه کمپین خودکار دارید: «تولد»، «بازگشت» (وقتی مشتری از ریتم خرید خودش بیشتر غیبت کرد) و «خوش‌آمد» (پس از اولین خرید). یک‌بار می‌سازید و از آن پس برای هر مشتری که شرط برایش برقرار شود جداگانه می‌رود، بدون پیام تکراری.
سه ماشه
- ▸🎂 «روز تولد مشتری»: در همان روزِ تولد شمسی ثبت‌شده در پروندهٔ مشتری یک پیام می‌رود و دوباره تا ۲۰ ساعت تکرار نمی‌شود. هدیهٔ اعتباری تولد جداست — هدیهٔ تولد.
- ▸🔄 «وقتی مشتری غیبت کرد»: اگر فاصلهٔ آخرین خرید از ۲٫۵ برابر ریتم معمول خودش (میانهٔ فاصلهٔ خریدهایش) بیشتر شود، با کف ۱۴ روز. مشتری با کمتر از دو خرید ریتم ندارد. هر مشتری حداکثر هر ۳۰ روز یک‌بار این پیام را می‌گیرد.
- ▸👋 «پس از اولین خرید»: مشتری‌ای که دقیقاً یک خرید دارد و همان خرید در ۷ روز اخیر بوده. هر مشتری فقط یک‌بار.
ساخت
- ۱در «+ کمپین جدید»، «نحوهٔ اجرا» را روی یکی از سه حالت «خودکار» بگذارید؛ یا از کتابخانه «خوش‌آمد و دعوت به خرید دوم» یا «هدیهٔ تولد» را بسازید.
- ۲خط پیامک و متن را بنویسید. مخاطب را سیستم تعیین می‌کند و جعبهٔ «مخاطبان»، زمان‌بندی و گروه کنترل برای کمپین خودکار نمایش داده نمی‌شود.
- ۳«ذخیره» را بزنید. از همان لحظه فعال است و روی کارتش می‌نویسد «فعال است و به‌محض برقرار شدن شرط، خودکار ارسال می‌شود».
چه زمانی اجرا می‌شود؟
- ▸هنگام باز شدن برنامه یک دور کامل اجرا می‌شود.
- ▸کمپین دستیِ زمان‌بندی‌شده هر ۵ دقیقه بررسی می‌شود؛ تولد، بازگشت و خوش‌آمد هر ۶ ساعت.
- ▸دکمهٔ «▶️ اجرای کمپین‌های خودکار» (یا همین اقدام در Ctrl+K) همه را همین حالا بررسی می‌کند و می‌گوید «N پیام خودکار ارسال شد» یا «کمپین خودکاری برای اجرا وجود نداشت».
اجرای خودکار فقط وقتی انجام می‌شود که برنامهٔ بارانزا روی سیستم اصلی باز باشد. اگر شب خاموش بود، با باز شدن صبح موارد عقب‌افتاده بررسی می‌شوند.
تا وقتی درگاه پیامک «خاموش» است، کمپین‌های خودکار اصلاً اجرا نمی‌شوند و کسی «ناموفق» ثبت نمی‌شود؛ «▶️ اجرای کمپین‌های خودکار» هم «کمپین خودکاری برای اجرا وجود نداشت» می‌گوید. پیام تولدِ روزهایی که درگاه خاموش بوده بعداً فرستاده نمی‌شود — درگاه پیامک.
کمپین «بازگشت» فعال است. امروز چک می‌شود.
- مریم — ریتم معمول
- هر ۱۰ روز
- آستانه
- ۱۰ × ۲٫۵ = ۲۵ روز
- آخرین خرید
- ۲۶ روز پیش → پیام می‌رود
- پیام بعدی به مریم
- دست‌کم ۳۰ روز بعد (اگر باز نیامد)
- رضا — ریتم معمول
- هر ۴ روز
- آستانه
- ۴ × ۲٫۵ = ۱۰ → کف ۱۴ روز
- آخرین خرید
- ۱۲ روز پیش → هنوز غایب نیست
- خرید اول ۳ روز پیش، خرید دیگری ندارد
- واجد شرایط → یک پیام
- خرید اول ۹ روز پیش
- خارج از ۷ روز → پیام نمی‌رود
- خرید دوم هم انجام داده
- دیگر «دقیقاً یک خرید» نیست → نمی‌رود
- →کمپین فقط پیامک می‌فرستد؛ اعتباری که در متن وعده داده‌اید باید جداگانه در تنظیمات باشگاه تعریف شده باشد.
کمپین تولد در خود روز تولد می‌رود، نه چند روز قبل. متن آمادهٔ کتابخانه «تولدتان پیشاپیش مبارک» دارد؛ آن را به «تولدتان مبارک» تغییر دهید یا در صورت لزوم کمپین دستی زمان‌بندی‌شده بسازید.
کمپین خودکار هم از قاعدهٔ خط تبلیغاتی/خدماتی پیروی می‌کند: پیام تبلیغاتی به «لغو۱۱»ها نمی‌رسد — لغو۱۱. کمپین «خوش‌آمد» کتابخانه خدماتی است.
پرسش‌های متداول
؟پیامک تولد چند بار ارسال می‌شود؟
برای هر مشتری یک‌بار در روز تولدش؛ فاصلهٔ حفاظتی ۲۰ ساعته جلوی تکرار را می‌گیرد. تاریخ تولد باید در پرونده ثبت شده باشد.
؟«بازگشت مشتری» چطور تشخیص می‌دهد چه کسی غایب است؟
از ریتم خرید همان مشتری: اگر از ۲٫۵ برابر فاصلهٔ معمولش (دست‌کم ۱۴ روز) بیشتر نیامده باشد. کسی که هفتگی می‌آمد با حدود هفده روز غیبت و کسی که ماهانه می‌آمد با هفتاد و پنج روز غیبت وارد می‌شود.
؟پیام خوش‌آمد پس از خرید دوم هم می‌رود؟
خیر. فقط مشتری با یک خرید در ۷ روز اخیر آن را می‌گیرد و هر نفر فقط یک‌بار.
؟چطور یک کمپین خودکار را متوقف کنم؟
روی کارت کمپین «ویرایش» را بزنید و «نحوهٔ اجرا» را روی «دستی» بگذارید؛ کمپین پیش‌نویس می‌شود و دیگر خودکار نمی‌رود. کمپینی که هنوز پیامی نفرستاده با «حذف» هم پاک می‌شود.