کمپینهای خودکار (تولد و بازگشت مشتری)
ارسال خودکار پیامک تولد و بازگرداندن مشتریان غیرفعال، بدون دخالت دستی.
پاسخ کوتاه
CRM دو کمپین خودکار دارد: «تولد» که در روز تولد شمسی مشتری خودکار پیامک میفرستد، و «بازگشت مشتری» که مشتریانِ غیرفعال را بر اساس ریتم خرید خودشان شناسایی و دعوت به بازگشت میکند. این کمپینها را یکبار میسازید و سیستم در پسزمینه اجرا میکند.
کمپینهای خودکار (triggered) برخلاف کمپین دستی، خودشان در زمان مناسب اجرا میشوند. در CRM دو نوع خودکار در دسترس است:
کمپین تولد
«🎂 خودکار: تولد» در روز تولد شمسی مشتری (بر اساس ماه و روز تولد ثبتشده در پروفایل) یک پیامک خودکار میفرستد؛ برای هر مشتری فقط یکبار در هر تولد. تاریخ تولد را طبق هدیهٔ تولد و کد معرف در پروفایل مشتری ثبت کنید.
کمپین بازگشت مشتری
«🔄 خودکار: بازگشت مشتری» به مشتریانی که بیش از حدِ معمولِ خودشان خرید نکردهاند پیامک بازگشت میفرستد. آستانه نسبی است: وقتی فاصلهٔ آخرین خرید مشتری از حدود ۲٫۵ برابرِ فاصلهٔ معمولِ خودش بیشتر شود (با کف ۱۴ روز). مشتریانِ با کمتر از ۲ خرید (بدون سابقهٔ کافی) نادیده گرفته میشوند و هر مشتری حداکثر هر ۳۰ روز یکبار پیام میگیرد تا مزاحمت ایجاد نشود.
ساخت و اجرا
- ۱«+ کمپین جدید» را بزنید و «نوع» را روی «🎂 خودکار: تولد» یا «🔄 خودکار: بازگشت مشتری» بگذارید.
- ۲خط پیامک و متن (با {name}) را تعیین کنید و «ثبت» بزنید؛ کمپین ذخیره و زمانبندی میشود (در ستون «وضعیت» فهرست، با برچسب scheduled دیده میشود).
- ۳سیستم بهصورت خودکار اجرا میکند: کمپینهای زمانبندیشده هر چند دقیقه و تولد/بازگشت هر چند ساعت یکبار (و یکبار هنگام باز شدن برنامه) بررسی میشوند.
- ۴برای اجرای فوری، دکمهٔ «▶️ اجرای کمپینهای خودکار» بالای فهرست را بزنید.
اجرای خودکار تنها زمانی انجام میشود که برنامه باز باشد؛ با باز شدن برنامه، موارد عقبافتاده هم یکبار بررسی میشوند.
کمپینهای خودکار هم از قاعدهٔ خط «خدماتی/تبلیغاتی» و محدودیت رضایت پیروی میکنند — کمپینهای پیامکی.
پرسشهای متداول
؟پیامک تولد چند بار ارسال میشود؟
برای هر مشتری فقط یکبار در روز تولدش؛ سیستم فاصلهٔ حفاظتی دارد تا پیام تکراری نشود. کافی است تاریخ تولد را در پروفایل مشتری ثبت کنید.
؟«بازگشت مشتری» چطور تصمیم میگیرد چه کسی غیرفعال است؟
بر اساس ریتم خرید خودِ همان مشتری، نه یک عدد ثابت: اگر فاصلهٔ آخرین خریدش از حدود ۲٫۵ برابرِ فاصلهٔ معمول خودش بیشتر شود (دستکم ۱۴ روز) غیرفعال شمرده میشود.