لغو۱۱ و پیامک تبلیغاتی
چه کسی پیام تبلیغاتی می‌گیرد، «لغو۱۱» را چطور اعمال کنید و فرق پیام تبلیغاتی و خدماتی.
پاسخ کوتاه
همهٔ مشتریان دارای شماره پیامک تبلیغاتی می‌گیرند، مگر اینکه درخواست لغو بدهند (پاسخ «لغو۱۱»، تلفن یا سر صندوق). با خاموش کردن کلید «پیامک تبلیغاتی» در پروندهٔ مشتری، دیگر هیچ پیام تبلیغاتی به او نمی‌رسد؛ پیام خدماتی ادامه دارد.
دیگر رضایت جداگانه ثبت نمی‌شود: مشتری تا وقتی خودش لغو نکرده، گیرندهٔ پیام تبلیغاتی است. وظیفهٔ شما این است که هر درخواست لغو را فوراً در پرونده اعمال کنید.
اعمال درخواست لغو
- ۱پروندهٔ مشتری را باز کنید (پروندهٔ ۳۶۰°).
- ۲به سربرگ «اطلاعات و ویرایش» بروید و پنل «پیامک تبلیغاتی» را پیدا کنید.
- ۳کلید را خاموش کنید؛ نوشته می‌شود «لغو کرده — پیامک تبلیغاتی نمی‌گیرد». کنار نام مشتری نشان «لغو پیامک تبلیغاتی» می‌آید.
- ۴زمان آخرین تغییر زیر کلید ثبت می‌شود. اگر مشتری پشیمان شد، کلید را دوباره روشن کنید.
کجا وضعیت را ببینم؟
- ▸فهرست مشتریان: علامت «لغو تبلیغات» کنار نام و فیلتر «🔕 لغو تبلیغات» (وقتی دست‌کم یک نفر لغو کرده باشد).
- ▸خانه (CRM): کارت سلامت باشگاه، «دسترسی پیامک تبلیغاتی» و «N نفر دریافت پیامک تبلیغاتی را لغو کرده‌اند (لغو۱۱)».
- ▸کمپین‌ها: در «پیش‌بینی ارسال» عدد «لغو تبلیغات» و در «گیرندگان» علت «لغو دریافت پیامک تبلیغاتی».
- ▸دسته‌ها: پیش از پیامک گروهی به یک دسته، فهرست افراد را می‌بینید و تعداد لغوکرده‌ها جدا نوشته می‌شود.
تبلیغاتی یا خدماتی؟
- ▸تبلیغاتی: کمپین با خط «تبلیغاتی»، پیامک گروهی و پیامک اقدام سریع از «دسته‌بندی مشتریان». به لغوکرده‌ها نمی‌رسد و «لغو۱۱» به انتهایش افزوده می‌شود.
- ▸خدماتی: کمپین با خط «خدماتی» (مثل نظرسنجی و یادآوری اعتبار)، پیامک تکی و تأیید سفارش. به لغو تبلیغات وابسته نیست و «لغو۱۱» ندارد.
متن انصراف را در تنظیمات پیامک عوض کنید. اگر عبارت را خودتان در متن نوشته باشید، دوباره اضافه نمی‌شود.
خانم رضایی در پاسخ یک کمپین تبلیغاتی نوشته «لغو۱۱».
- →شما پروندهٔ او را باز می‌کنید و کلید «پیامک تبلیغاتی» را خاموش می‌کنید.
- →کمپین بعدی با ۳۰۰ مخاطب: در «پیش‌بینی ارسال» عدد «لغو تبلیغات: ۱» اضافه می‌شود و او از ۲۹۹ نفر قابل ارسال خارج است.
- →همان روز پیامک تأیید سفارش یا نظرسنجی (خدماتی) به او می‌رسد، چون خدماتی است.
لغو را از مشتری نپرسید که «مطمئنید؟»؛ فوراً اعمال کنید. ارسال پیام تبلیغاتی به کسی که لغو کرده مجاز نیست.
پرسش‌های متداول
؟اگر مشتری «لغو۱۱» بفرستد چه کنم؟
پروندهٔ او را باز کنید و در «اطلاعات و ویرایش» کلید «پیامک تبلیغاتی» را خاموش کنید. از آن پس پیام تبلیغاتی نمی‌گیرد، ولی پیام‌های خدماتی ادامه دارد.
؟آیا باید قبل از پیام تبلیغاتی از مشتری رضایت بگیرم؟
در بارانزا ثبت رضایت جداگانه وجود ندارد و همه تا زمان لغو دریافت می‌کنند. سر صندوق می‌توانید به مشتری بگویید که با «لغو۱۱» می‌تواند انصراف دهد.
؟پیامک تکی به مشتری لغوکرده می‌رود؟
بله. پیامک تکی خدماتی حساب می‌شود و به لغو تبلیغات وابسته نیست.
؟آیا برنامه خودش پاسخ «لغو۱۱» را از پنل پیامک می‌خواند؟
خیر؛ لغو را شما در پرونده ثبت می‌کنید. پاسخ‌ها را در پنل پیامک خود بخوانید و اعمال کنید.