جذب یک مشتری جدید چند برابر نگهداشتن مشتری فعلی هزینه دارد. باشگاه مشتریان ابزاری است که همان مشتریِ راضی را به مشتریِ همیشگی تبدیل میکند.
ابزارهای بازگشت مشتری
- ←اعتبار قابلشارژ: کیف پول داخلی مشتری که هنگام پرداخت خرج میشود.
- ←کوپن تخفیف: کد درصدی یا مبلغ ثابت برای کمپینها.
- ←هدیهٔ تولد خودکار: اعتبار هدیه در روز تولد مشتری.
- ←کد معرف: دعوت دوستان با پاداش دوطرفه.
- ←گردونهٔ شانس: بازی جایزهای برای افزایش تعامل.
بخشبندی هوشمند مشتریان
همهٔ مشتریان مثل هم نیستند. بخشبندی خودکار بر اساس رفتار خرید (تازگی، تعداد و مبلغ خرید — مدل RFM/LRFM) مشتریان را به گروههایی مثل قهرمان، وفادار، در معرض ریزش و ازدسترفته تقسیم میکند تا به هر گروه پیشنهاد درست بدهید.
پیام هدفمند
بهجای ارسال پیامک یکسان به همه، برای مشتریان در معرض ریزش پیام بازگشت و برای قهرمانان پیام قدردانی بفرستید. پیام هدفمند نرخ پاسخ بالاتری دارد.
باشگاه وفاداری بارانزا همهٔ این ابزارها را یکجا دارد و مستقیم به صندوق وصل است؛ اعتبار و کوپن هنگام پرداخت اعمال میشوند.