دسته‌بندی مشتریان
هر مشتری حداکثر در یک دسته است؛ قانون هر دسته روی کارتش نوشته شده و اقدام‌ها (اعتبار، پیامک) فهرست افراد را پیش از اجرا نشان می‌دهند.
پاسخ کوتاه
سربرگ «دسته‌بندی مشتریان» مشتریان را بر اساس تعداد خرید در یک بازهٔ زمانی در دسته‌ها می‌گذارد. دو دستهٔ «مشتریان وفادار» و «مشتریان غایب» را سیستم ساخته و بقیه را خودتان می‌سازید. قانون هر دسته با جمله روی کارتش نوشته شده و هر اقدام پیش از اجرا فهرست دقیق افراد را نشان می‌دهد.
بخش‌بندی پنج‌گانهٔ قدیمی (قهرمان، وفادار، بالقوه، در معرض ریزش، از‌دست‌رفته)، گروه‌ها و «سطوح باشگاه» حالا در یک مفهوم ادغام شده‌اند: «دسته». دلیل قرار گرفتن هر مشتری در یک دسته همیشه همان جملهٔ «قانون» روی کارت است.
دسته‌های آماده
- ▸💎 «مشتریان وفادار» (سیستمی): پیش‌فرض «حداقل ۴ خرید در ۹۰ روز گذشته». توضیح: مشتریانی که مرتب می‌آیند.
- ▸⏳ «مشتریان غایب» (سیستمی): پیش‌فرض «حداقل یک خرید قبلی، ولی هیچ خریدی در ۶۰ روز گذشته». توضیح: قبلاً خرید کرده‌اند ولی مدتی است نیامده‌اند.
- ▸دسته‌های سیستمی حذف نمی‌شوند ولی نام و آستانه‌شان قابل ویرایش است (نوعشان ثابت است).
- ▸➖ «بدون دسته»: مشتریانی که قانون هیچ دسته‌ای را ندارند — مثلاً مشتری تازه با یکی دو خرید. این کارت فقط شمار و فهرست دارد.
هر کارت دسته چه دارد
- ▸نام، نشان «سیستمی / خودکار / دستی»، تعداد مشتری و سهم آن به درصد.
- ▸«قانون: …» به‌صورت جمله، مثل «حداقل ۴ خرید در ۹۰ روز گذشته» یا «حداقل ۳ خرید و مجموع خرید حداقل ۵٬۰۰۰٬۰۰۰ ریال در ۹۰ روز گذشته».
- ▸اگر «هدیهٔ ورود» تعریف شده باشد: «🎁 هدیهٔ ورود: X ریال اعتبار با مهلت N روز (یک‌بار برای هر مشتری)».
- ▸دکمه‌ها: «👥 مشتریان این دسته»، «💰 اعتبار»، «💬 پیامک»، با CRM «📣 کمپین»، «✏️ ویرایش» و (برای دسته‌های غیرسیستمی) «🗑 حذف».
ساخت دستهٔ جدید
- ۱روی «+ دستهٔ جدید» بزنید.
- ۲«نام دسته» (مثلاً «مشتریان پرخرج») و در صورت نیاز «توضیح کوتاه (اختیاری)» را بنویسید.
- ۳یکی از سه «نوع دسته» را انتخاب کنید: «🛒 بر اساس تعداد خرید»، «⏳ مشتریان غایب» یا «🏷️ دستی».
- ۴برای «بر اساس تعداد خرید»: «حداقل تعداد خرید»، «در بازهٔ» (۳۰ / ۶۰ / ۹۰ روز، ۱۸۰ روز، یک سال، «از ابتدای عضویت» یا «تعداد روز دلخواه…») و اختیاری «حداقل مجموع خرید در همین بازه (ریال)». برای «غایب»: «چند روز بدون خرید؟».
- ۵کادر آبی «قانون: …» جملهٔ نهایی را نشان می‌دهد؛ خوب که خواندید «ذخیره» را بزنید.
نوع «دستی» و بخش «هدیهٔ ورود به دسته» در دسته‌های دستی و هدیهٔ ورود توضیح داده شده‌اند.
مشتری در کدام دسته می‌افتد؟
- ▸عضویت زنده است: با هر خرید تازه و با گذشت زمان، مشتری خودکار جابه‌جا می‌شود. دسته‌ها هنگام باز کردن سربرگ، هنگام ورود به فهرست مشتریان و هر چند ساعت یک‌بار در پس‌زمینه تازه می‌شوند.
- ▸اگر قانون چند دستهٔ خودکار را داشته باشد، مشتری در «دقیق‌ترین» آن‌ها قرار می‌گیرد: اول دسته‌های «غایب» (کسی که مدتی نیامده به‌خاطر خریدهای گذشته‌اش وفادار حساب نمی‌شود)، بعد قانونی که مبلغ خرید بیشتری می‌خواهد، بعد تعداد خرید بیشتر، بعد بازهٔ کوتاه‌تر.
- ▸مشتری‌ای که در یک دستهٔ دستی باشد همان‌جا می‌ماند و هیچ قانونی او را جابه‌جا نمی‌کند.
- ▸خریدها از فاکتورهای پرداخت‌شدهٔ صندوق و روی مبلغ واقعاً پرداختی شمرده می‌شوند؛ فاکتور ابطال‌شده حساب نمی‌شود.
دسته‌ها: «مشتریان وفادار» (حداقل ۴ خرید در ۹۰ روز)، «مشتریان غایب» (۶۰ روز) و دستهٔ ساخته‌شدهٔ شما «مشتریان پرخرج» (حداقل ۳ خرید و مجموع خرید حداقل ۵٬۰۰۰٬۰۰۰ ریال در ۹۰ روز).
- آقای الف — ۵ خرید در ۹۰ روز، جمع ۳٬۲۰۰٬۰۰۰، آخرین خرید ۳ روز پیش
- مشتریان وفادار
- خانم ب — ۶ خرید، جمع ۶٬۱۰۰٬۰۰۰، آخرین خرید ۵ روز پیش
- مشتریان پرخرج (قانونش سخت‌گیرانه‌تر است)
- آقای ج — ۵ خرید، همه بین ۷۰ تا ۹۰ روز پیش
- مشتریان غایب (قانون غایب اول بررسی می‌شود)
- خانم د — ۲ خرید در ۹۰ روز، آخری ۱۰ روز پیش
- بدون دسته
- →اگر خانم د دو خرید دیگر بکند، ۴ خرید در ۹۰ روز می‌شود و خودکار به «مشتریان وفادار» می‌رود؛ اگر ۶۱ روز نخرد، دسته‌اش به «غایب» تغییر می‌کند.
مشتریان یک دسته و اقدام روی آن‌ها
- ۱روی «👥 مشتریان این دسته» بزنید (یا مستقیم «💰 اعتبار» / «💬 پیامک»).
- ۲فهرست افراد با مجموع خرید، آخرین خرید و ستون «خرید در N روز» باز می‌شود. همه تیک خورده‌اند؛ هر کس را نمی‌خواهید بی‌تیک کنید. با 🔕 کنار نام یعنی پیامک تبلیغاتی را لغو کرده است.
- ۳اقدام را انتخاب کنید: «💰 اعتبار برای N نفر» (مبلغ هر نفر و مهلت) یا «💬 پیامک به N نفر» (متن با {name}).
- ۴پیش از اجرا، پیام تایید «به N نفر هر کدام X ریال اعتبار داده می‌شود — مجموع تعهد Y ریال» یا «پیام به N نفر ارسال می‌شود» و نام چند نفر اول نمایش داده می‌شود. «بله، اعمال کن» را بزنید.
دستهٔ «مشتریان غایب» ۱۸ عضو دارد. دو نفرشان پیامک تبلیغاتی را لغو کرده‌اند (🔕) و یک نفر شماره ندارد. متن پیام ۱۴۰ نویسه است.
- تیک‌خورده
- ۱۸ نفر
- لغو پیامک تبلیغاتی
- ۲ نفر (دریافت نمی‌کنند)
- بدون شماره
- ۱ نفر
- دریافت‌کننده
- ۱۸ − ۲ − ۱ = ۱۵ نفر
- طول پیام
- ۱۴۰ ÷ ۷۰ = ۲ پیامک به هر نفر
- →پس از تایید، پیام «پیامک به ۱۵ مشتری ارسال شد (۲ نفر پیامک تبلیغاتی را لغو کرده‌اند · ۱ نفر شماره ندارند)» می‌آید. عبارت «لغو۱۱» خودکار به انتهای پیام افزوده می‌شود.
- →مبلغ هر نفر ۸۰٬۰۰۰ ریال، مهلت ۳۰ روز: ۱۸ × ۸۰٬۰۰۰ = ۱٬۴۴۰٬۰۰۰ ریال مجموع تعهد. اعتبار به همهٔ تیک‌خورده‌ها می‌رسد (🔕 فقط روی پیامک اثر دارد) و پیام «اعتبار به ۱۸ مشتری داده شد» نمایش داده می‌شود.
ویرایش و حذف
- ▸«✏️ ویرایش» همان فرم ساخت را باز می‌کند. دستهٔ سیستمی نوعش را عوض نمی‌کند.
- ▸«🗑 حذف»: پیام «دستهٔ … حذف می‌شود و N مشتری آن بدون دسته می‌مانند (اعتبارهای داده‌شده باقی می‌مانند). کمپین‌هایی که این دسته را مخاطب داشتند دیگر گیرنده‌ای پیدا نمی‌کنند.» — با «حذف کن» تایید کنید.
- ▸نام دسته یکتاست: پیام «دسته‌ای با این نام وجود دارد».
کمپین‌های آماده‌ای که قدیم برای «قهرمانان» یا «در معرض ریزش» نوشته شده بودند، حالا روی دسته‌های «وفادار» و «غایب» اجرا می‌شوند — کتابخانهٔ کمپین.
پرسش‌های متداول
؟دسته‌بندی با گروه و سطح قبلی چه فرقی دارد؟
فرقی نمانده؛ بخش‌ها، گروه‌ها و سطوح در یک مفهوم به نام «دسته» ادغام شده‌اند. دستهٔ خودکار با قانون خودش پر می‌شود و دستهٔ دستی را شما پر می‌کنید.
؟چرا تعداد روی کارت دسته با فهرست فرق می‌کند؟
هر بار که سربرگ باز می‌شود عضویت‌ها دوباره محاسبه می‌شود؛ اگر بین دیدن کارت و باز کردن فهرست خریدی ثبت شده باشد ممکن است یکی دو نفر جابه‌جا شده باشند. صفحه را بازنشانی کنید.
؟چرا مشتری من «بدون دسته» است؟
چون قانون هیچ دسته‌ای را ندارد: مثلاً تعداد خریدش در بازهٔ دسته کم است. با ساختن دسته‌ای با آستانهٔ پایین‌تر (مثلاً «حداقل ۲ خرید در ۶۰ روز») می‌توانید او را هم پوشش دهید.
؟پیامک از این صفحه به مشتری لغوکننده هم می‌رسد؟
خیر. افراد با 🔕 در شمار دریافت‌کننده نیستند و پیش از ارسال تعداد آن‌ها گزارش می‌شود. اما اعتبار، برخلاف پیامک، به همهٔ تیک‌خورده‌ها می‌رسد.
؟دسته را حذف کردم؛ اعتبار مشتریان چه شد؟
اعتبارهای داده‌شده سر جایشان می‌مانند. فقط عضویت‌ها پاک می‌شود و کمپین‌هایی که آن دسته را مخاطب داشتند گیرنده‌ای پیدا نمی‌کنند.