بخشبندی خودکار مشتریان (LRFM)
پنج بخش خودکار با شاخص و اقدام سریع.
پاسخ کوتاه
سربرگ «بخشها» مشتریان را بهصورت خودکار بر اساس رفتار خریدشان (تازگی، تعداد، مبلغ) به پنج بخش تقسیم میکند: قهرمانان، وفادار، بالقوه، در معرض ریزش و ازدسترفته. هر بخش یک اقدام پیشنهادی مشخص دارد (اعتبار برای بخشهای ارزشمند، پیامک برای بقیه) که با یک کلیک اجرا میشود.
بخشبندی LRFM بهصورت خودکار انجام میشود — برخلاف گروههای دستی، نیازی به تعریف قانون ندارید. سیستم تازگی آخرین خرید، تعداد خرید و مجموع مبلغ هر مشتری را تحلیل و او را در یک بخش قرار میدهد.
پنج بخش
- ▸قهرمانان (وفادار پرخرید) — سبز: بهترین مشتریان؛ اقدام پیشنهادی: اعطای اعتبار ویژه.
- ▸وفادار — آبی: مشتریان منظم و ارزشمند؛ اقدام پیشنهادی: اعطای اعتبار قدردانی.
- ▸بالقوه (تازه/کمتکرار) — نارنجی: مشتریانی با ظرفیت رشد؛ اقدام پیشنهادی: پیامک تشویق به خرید.
- ▸در معرض ریزش — نارنجی: مدتی است خرید نکردهاند؛ اقدام پیشنهادی: پیامک بازگشت + پیشنهاد.
- ▸ازدسترفته — قرمز: مدت زیادی غیرفعالاند؛ اقدام پیشنهادی: پیامک فعالسازی مجدد.
شاخص و فهرست هر بخش
برای هر بخش نمایش داده میشود: تعداد مشتری، میانگین تازگی (روز)، میانگین تعداد خرید و مجموع مبلغ خرید. یک فیلتر بازهٔ تاریخ (شمسی) هم در دسترس است. با کلیک روی کارت هر بخش، فهرست مشتریان آن باز میشود (نام/شماره، تازگی، تعداد، کل خرید — تا ۲۰۰ مشتری برتر بر اساس مبلغ).
اقدام سریع روی بخش
- ۱دکمهٔ اقدام پیشنهادی هر بخش را بزنید (هر بخش فقط یک اقدام ثابت دارد: اعتبار یا پیامک).
- ۲برای اعتبار: مبلغ و انقضا (پیشفرض ۳۰ روز) را وارد کنید؛ برای پیامک: متن پیام را بنویسید ({name} با نام مشتری جایگزین میشود).
- ۳تعداد دریافتکنندگان نمایش داده میشود؛ تایید کنید.
اقدام سریع روی همهٔ اعضای بخش (در کل زمان) اعمال میشود، نه فقط بازهٔ تاریخ فیلترشده؛ بنابراین ممکن است تعداد واقعی با عددِ نمایشدادهشدهٔ فیلترشده تفاوت کند.
بخشبندی خودکار است؛ گروهبندی دستی هم بهصورت یک بخش بازشونده در پایین همین صفحه قرار دارد و در گروههای دستی توضیح داده شده است.