صفحهٔ خطا و کد خطا
وقتی یک صفحه یا کل برنامه باز نمی‌شود: چه می‌بینید، چه بزنید و کد خطا را چطور به پشتیبانی بدهید.
پاسخ کوتاه
اگر یک صفحه خطا بدهد، به‌جای سفیدی کل برنامه، کارت ««نام صفحه» باز نشد» با دکمهٔ «تلاش دوباره» می‌آید و بقیهٔ برنامه کار میکند. هر خطا یک «کد خطا» (مثل E-171652-K3F) دارد که در «لاگ سیستم» هم ثبت شده؛ آن را بخوانید یا با «کپی برای پشتیبانی» بفرستید. اطلاعات و سفارشهای ثبتشده در این حالت محفوظ است.
سه حالت صفحهٔ خطا
- ▸«نام صفحه» باز نشد — فقط همان صفحه خطا داده است. دکمهٔ اصلی «تلاش دوباره»؛ دکمهٔ دوم «رفتن به صندوق» (در صفحه‌هایی که خود صندوق نیستند و اجازه دارید).
- ▸«نام صفحه» هنوز باز نمی‌شود — دو بار «تلاش دوباره» جواب نداد. حالا دکمهٔ اصلی «بارگذاری دوباره برنامه» است (برنامه یک‌بار از نو بارگذاری می‌شود و به صفحهٔ ورود برمیگردید).
- ▸مشکلی در نمایش برنامه پیش آمد — خطا بیرون از صفحه (منو، پنجره‌ها، ورود) است. دکمه: «بارگذاری دوباره». اگر ظرف ۲ دقیقه دوباره همین شد: «مشکل با بارگذاری دوباره برطرف نشد» با دکمهٔ «بستن برنامه»؛ برنامه را ببندید و دوباره باز کنید.
اجزای کارت خطا
- ▸نوشتهٔ اطمینان‌بخش: «اطلاعات شما محفوظ است».
- ▸«کد خطا» با ظاهر کدگونه و دکمهٔ «کپی برای پشتیبانی» (پس از کلیک «✓ کپی شد»): متن کپی‌شده شامل کد، زمان و جزئیات فنی است.
- ▸جملهٔ «این خطا در «لاگ سیستم» (منوی کناری) هم ثبت شده است.»
- ▸بخش تاشوی «جزئیات فنی · زمان» برای پشتیبانی؛ لازم نیست بخوانید.
وسط سرویس، صفحهٔ «سفارشها و آشپزخانه» به‌جای لیست، کارت قرمز نشان می‌دهد.
- عنوان کارت
- «سفارشها و آشپزخانه» باز نشد
- کار اول
- «تلاش دوباره» را بزنید (کانون روی همین دکمه است؛ Enter هم کافی است)
- اگر دوباره خطا داد
- یک بار دیگر «تلاش دوباره»؛ پس از دو بار عنوان می‌شود «هنوز باز نمی‌شود»
- در همین فاصله
- «رفتن به صندوق» را بزنید و فروش را ادامه دهید
- بعد از سرویس
- کد خطا (مثلاً E-171652-K3F) را بخوانید یا «کپی برای پشتیبانی» را بزنید و برای پشتیبانی بفرستید
کد با جستجو در لاگ‌های سیستم پیدا می‌شود. فاصلهٔ ساعت در کد (E-ساعت‌دقیقه‌ثانیه-xxx) به شما می‌گوید خطا کی رخ داده است.
اگر بعد از بارگذاری دوباره، خطا فوراً برگشت، فروش را روی چاپ دستی ادامه ندهید؛ برنامه را کامل ببندید و دوباره باز کنید و در صورت تکرار، با پشتیبانی تماس بگیرید.
پرسش‌های متداول
؟با دیدن کارت خطا سفارشهای ثبتشده از بین رفتهاند؟
خیر. نمایش خطا مربوط به رابط کاربری است و دادهها روی دیسک ذخیرهاند. پس از بازگشت صفحه، سفارشها دوباره دیده میشوند.
؟کد خطا را کجا به پشتیبانی بدهم؟
دکمهٔ «کپی برای پشتیبانی» متن کامل را کپی میکند؛ آن را در تیکت یا پیام بچسبانید. پشتیبانی با کد، دقیقاً همان ردیف «لاگ سیستم» را پیدا میکند.
؟بارگذاری دوباره مرا از حساب خارج میکند؟
بله؛ پس از «بارگذاری دوباره» به صفحهٔ ورود برمیگردید و باید دوباره وارد شوید، ولی سفارشها باقی هستند.