عیب‌یابی همگام‌سازی ابری
آزمایش اتصال سه‌مرحله‌ای، صف ارسال، کلید دستگاه، گواهی SSL، ساعت رایانه و رویدادهای رد‌شده.
پاسخ کوتاه
در «تنظیمات ← داده و پشتیبان ← سرور ابری» دکمهٔ «ذخیره و آزمایش اتصال» سه مرحله را بررسی می‌کند: «دسترسی به سرور»، «احراز هویت کلید دستگاه» و «ارسال رویداد»؛ مرحلهٔ ناموفق نشان می‌دهد مشکل از اینترنت، کلید یا سرور است. در قطعی، رویدادها در صف می‌مانند و بعداً خودکار ارسال می‌شوند.
وضعیت «متصل نیست» است یا اتصال برقرار نمی‌شود
- ۱به «تنظیمات ← داده و پشتیبان ← سرور ابری» بروید و مطمئن شوید کلید روی «فعال» است و «آدرس سرور» و «کلید دستگاه» پر شده‌اند.
- ۲«ذخیره و آزمایش اتصال» را بزنید و ببینید کدام مرحله ✕ خورده است.
- ۳«دسترسی به سرور» ناموفق («سرور قابل دسترس نیست…»): اینترنت رایانه و درستی نشانی را (با https://) بررسی کنید.
- ۴«احراز هویت کلید دستگاه» ناموفق: کلید اشتباه یا باطل شده است؛ کلید درست را از مالک داشبورد ابری بگیرید.
- ۵«ارسال رویداد» ناموفق: مشکل سمت سرور است؛ با مدیر سرور تماس بگیرید.
- ۶اگر پیام «اتصال به سرور ابری ممکن نشد: …» آمد، ادامهٔ پیام علت را می‌گوید.
صف ارسال خالی نمی‌شود
- ▸عدد «صف ارسال: … رویداد» بالای کادر نشان می‌دهد چند رویداد منتظر ارسال‌اند. عدد بالا معمولاً یعنی اتصال مدتی قطع بوده است.
- ▸پس از وصل شدن، صف خودکار و در دسته‌های پشت‌سرهم ارسال می‌شود. پس از به‌روزرسانی برنامه هم ممکن است همهٔ رکوردها یک‌بار دوباره ارسال شوند و صف موقتاً بزرگ شود.
- ▸برای ارسال داده‌های قبل از اولین اتصال، «⬆ ارسال همه» را بزنید (فقط وقتی «متصل به سرور ابری» است).
- ▸علت آخرین شکست‌ها را در «لاگ سیستم» ← «لاگ خام سیستم» در خطوطی که با cloud: شروع می‌شوند بخوانید.
مالک می‌گوید شعبهٔ ونک از ساعت ۱۸:۰۰ در داشبورد «آفلاین» است. شما ساعت ۱۹:۰۰ پای صندوق هستید.
- ۱. نوار وضعیت
- «متصل نیست · صف ارسال: ۱۸۵ رویداد»
- ۲. آزمایش
- مرحلهٔ ۱ ✕ «سرور قابل دسترس نیست» ← مشکل اینترنت شعبه
- ۳. اقدام
- مودم را بررسی کنید؛ با باز شدن یک سایت در مرورگر مطمئن شوید
- ۴. پس از وصل شدن
- «آزمایش اتصال» سه ✓، نوار «متصل به سرور ابری»، عدد صف ظرف چند دقیقه به ۰
- ۵. داشبورد
- ظرف حداکثر یک دقیقه شعبه «آنلاین»؛ فروش‌های ۱۸:۰۰ تا ۱۹:۰۰ هم با زمان اصلی ظاهر می‌شوند
خطای گواهی (certificate / SSL)
- ▸گواهی سرور منقضی شده یا معتبر شناخته نمی‌شود؛ با مدیر سرور تماس بگیرید تا گواهی را تمدید کند.
- ▸تا رفع مشکل می‌توانید اتصال را «خاموش» و ذخیره کنید — صندوق آفلاین کار می‌کند و پس از فعال‌سازی دوباره، «⬆ ارسال همه» را بزنید.
ساعت رایانه
درخواست‌های ابری زمان‌دار امضا می‌شوند؛ اگر ساعت رایانه بیش از ۵ دقیقه با ساعت سرور اختلاف داشته باشد، سرور درخواست را رد می‌کند (و مرحلهٔ احراز هویت ✕ می‌خورد). ساعت ویندوز را همگام کنید: Settings ← Time & language ← Date & time ← Sync now.
رویداد رد‌شده
اگر سرور خودِ محتوای یک رویداد را نپذیرد، برنامه ابتدا آن را تنها می‌فرستد و پس از ۲۵ بار رد شدن در cloud-deadletter.json کنار می‌گذارد؛ قطعی هرگز باعث چنین کاری نمی‌شود — صف ارسال و قطعی شبکه. اگر داده‌ای در داشبورد کم است «⬆ ارسال همه» را بزنید.
هرگز بدون هماهنگی با مالک داشبورد، کلید دستگاه را «چرخش» ندهید — اتصال همان شعبه تا وارد کردن کلید جدید قطع می‌شود. راهنمای کامل اتصال: اتصال صندوق به سرویس ابری.
پرسش‌های متداول
؟اگر اینترنت قطع شود، اطلاعات فروش به ابر نمی‌رسد؟
می‌رسد، ولی با تأخیر. رویدادها در صف محلی ذخیره می‌شوند و پس از وصل شدن اینترنت خودکار ارسال می‌شوند. صندوق در این مدت عادی کار می‌کند.
؟چطور فروش‌های قبل از فعال‌سازی ابر را هم به سرور بفرستم؟
پس از اتصال موفق، در «سرور ابری» دکمهٔ «⬆ ارسال همه» را بزنید. ارسال در پس‌زمینه انجام می‌شود و برنامه قابل استفاده می‌ماند.
؟پیام «اتصال به سرور ابری ممکن نشد» می‌آید ولی «آزمایش» موفق است؟
پیام هنگام ذخیره یعنی راه‌اندازی اتصال شکست خورده؛ نشانی را دوباره بنویسید، ذخیره کنید و دوباره آزمایش بزنید. اگر تکرار شد، متن کامل پیام را به پشتیبانی بدهید.
؟چه زمانی نگران صف ارسال باشم؟
اگر عدد بالا باشد و پس از برقراری اتصال هم کم نشود، ابتدا آزمایش اتصال را بزنید. بالا بودن موقت پس از قطعی یا به‌روزرسانی طبیعی است.