تمدید پشتیبانی و دریافت به‌روزرسانی

پشتیبانی چه چیزهایی را شامل می‌شود

• ▸گفتگوی زنده و تیکت درون برنامه (پشتیبانی درون‌برنامه‌ای) و تیکت در پنل کاربری.
• ▸دانلود نسخه‌های اختیاری جدید (به‌روزرسانی نرم‌افزار). نسخه‌ای که «اجباری» اعلام شود حتی با پشتیبانی منقضی هم نصب می‌شود.

دورهٔ پشتیبانی از کجا می‌آید

• ▸لایسنس رایگان: ۱۵ روز از روز صدور.
• ▸هر خرید ماژول یا افزونه: دست‌کم سه ماه از تاریخ پرداخت؛ اگر پشتیبانی فعلی بلندتر باشد همان می‌ماند.
• ▸پکیج پشتیبانی یا سفارش تمدید: یک سال. اگر هنوز روزی مانده باشد، یک سال به انتهای همان اضافه می‌شود، نه از امروز.

تمدید

1. ۱در داشبورد پنل کاربری، کارت لایسنس روزهای مانده را نشان می‌دهد و وضعیت «پشتیبانی فعال»، «پشتیبانی رو به پایان» یا «پشتیبانی منقضی شده» دارد.
2. ۲وقتی ۳۰ روز یا کمتر مانده یا پشتیبانی تمام شده، بنر «پشتیبانی شما تا … روز دیگر به پایان می‌رسد» با دکمهٔ «تمدید پشتیبانی» دیده می‌شود.
3. ۳در نسخهٔ رایگان کارت لایسنس «نسخهٔ رایگان · دائمی» و «پشتیبانی اولیهٔ رایگان (۱۵ روز)» را بدون رنگ هشدار نشان می‌دهد و بنر تمدید نمی‌آید. پس از پایان این ۱۵ روز، «پکیج پشتیبانی یک‌ساله» را از فروشگاه بخرید.
4. ۴دکمه را بزنید: پیام «درخواست تمدید ثبت شد» می‌آید و سفارشی از نوع «تمدید پشتیبانی» در «سفارش‌ها و فاکتورها» ساخته می‌شود. روش کار مثل خرید است: تأیید، اعلام پرداخت، پرداخت. (به‌جای آن می‌توانید «پکیج پشتیبانی (یک‌ساله)» را از فروشگاه بخرید.)
5. ۵همان شمارش معکوس در نرم‌افزار هم هست: کارت «پشتیبانی» در صفحهٔ «لایسنس» و نشان 🎧 پایین منوی کناری که با کلیک صفحهٔ «پشتیبانی» را باز می‌کند.