پشتیبانی درونبرنامهای (چت و تیکت)
گفتگوی زنده با پشتیبانی و ثبت تیکت، مستقیم از داخل نرمافزار.
پاسخ کوتاه
صفحهٔ «🎧 پشتیبانی» در نرمافزار دسکتاپ، گفتگوی زندهٔ آنی با کارشناسان بارانزا و ثبت/پیگیری تیکت را بدون خروج از برنامه فراهم میکند. این صفحه با دورهٔ پشتیبانیِ فعال کار میکند؛ اگر پشتیبانی شما منقضی شده باشد، صفحه گزینهٔ ارتقا/تمدید را نشان میدهد.
صفحهٔ «🎧 پشتیبانی» دو سربرگ دارد: «💬 گفتگوی زنده» و «🎫 تیکتها»؛ یک کارت شمارش معکوس هم روزهای باقیماندهٔ پشتیبانی را (هماهنگ با وبسایت) نشان میدهد.
گفتگوی زنده
سربرگ «💬 گفتگوی زنده» یک چت آنی با کارشناس پشتیبانی است؛ پیامها بهصورت زنده رد و بدل میشوند و نیازی به خروج از برنامه نیست.
تیکتها
در سربرگ «🎫 تیکتها» میتوانید تیکت جدید با دستهٔ (باگ / درخواست ویژگی / عمومی) ثبت کنید، پاسخ کارشناسان را ببینید و وضعیت تیکت (باز / در حال بررسی / بستهشده) را دنبال کنید.
این صفحه با «دورهٔ پشتیبانی فعال» کار میکند؛ اگر منقضی شده باشد، دکمهٔ «⬆ ارتقا / تمدید پشتیبانی از وبسایت» نمایش داده میشود — تمدید پشتیبانی.
همین گفتگو و تیکتها از پنل کاربری وبسایت هم در دسترس است.
پرسشهای متداول
؟برای استفاده از چت پشتیبانی باید جداگانه وارد شوم؟
خیر. نرمافزار با همان لایسنس و دستگاهِ فعالشده به پشتیبانی وصل میشود؛ نیازی به ورود جداگانه نیست.
؟چرا صفحهٔ پشتیبانی گزینهٔ ارتقا نشان میدهد؟
چون دورهٔ پشتیبانی شما به پایان رسیده است. پس از تمدید از وبسایت، چت و تیکت دوباره فعال میشوند.