پشتیبانی درون‌برنامه‌ای (چت و تیکت)

بالای صفحه نشان 🎧 با روزهای مانده و کارت «دورهٔ پشتیبانی» هست (هماهنگ با وب‌سایت). صفحه لایسنس و اینترنت لازم دارد. این صفحه برای همهٔ کاربران باز است، چون راه کمک گرفتن کسی است که به بخش دیگری دسترسی ندارد. اگر دورهٔ پشتیبانی تمام شده باشد، پیام «دوره پشتیبانی شما فعال نیست» با تاریخ پایان و دکمهٔ «⬆ ارتقا / تمدید پشتیبانی از وب‌سایت» و «بررسی مجدد» می‌آید (تمدید پشتیبانی).

گفتگوی زنده

• ▸پیام اول یک «پیام خودکار» خوش‌آمد است. کارشناسان در ساعات کاری (۹ تا ۱۸) معمولاً زیر ۱۵ دقیقه پاسخ می‌دهند و پیام خارج از ساعت کاری هم ثبت می‌شود.
• ▸Enter پیام را می‌فرستد؛ Shift+Enter خط جدید می‌زند؛ Ctrl+V اسکرین‌شات را می‌چسباند.
• ▸فایل را با دکمهٔ 📎 یا با کشیدن روی صفحه پیوست کنید. حداکثر حجم هر فایل ۱۰ مگابایت است.
• ▸پنل «💡 راهنمای گفتگو» نکته‌هایی دارد: زمان پاسخ، پیوست فایل، «مشکل پیگیری‌دار؟» و «دقیق بنویسید». دکمهٔ «🎫 به‌جای گفتگو، تیکت پیگیری بسازم» شما را به تیکت می‌برد.

ثبت تیکت

1. ۱سربرگ «تیکت‌ها» ← «+ تیکت جدید».
2. ۲عنوان (دست‌کم ۳ حرف)، «دسته‌بندی» («💬 عمومی»، «🐞 باگ / مشکل»، «💡 درخواست ویژگی») و «اولویت» («▽ کم»، «— عادی»، «△ زیاد»، «‼ فوری — کسب‌وکار متوقف است») را انتخاب کنید.
3. ۳در «توضیحات» (دست‌کم ۱۰ حرف) بنویسید در کدام صفحه بودید، چه کردید و چه پیامی دیدید.
4. ۴در صورت نیاز فایل (تصویر، PDF یا اکسل — تا ۱۰ مگابایت) پیوست و «ثبت تیکت» را بزنید. پیام «تیکت … ثبت شد» می‌آید.

فهرست تیکت‌ها فیلتر «همه / باز / در حال بررسی / بسته‌شده» و جستجو در عنوان یا شماره دارد؛ پاسخ تازه با «پاسخ جدید» مشخص می‌شود. وقتی مشکل حل شد «✅ مشکلم حل شد — بستن تیکت» را بزنید؛ اگر بعداً تکرار شد، همان تیکت را با «🔄 بازکردن دوباره تیکت» باز کنید تا سابقه حفظ شود.