عیب‌یابی لایسنس
معنی پیام‌های خطای وارد کردن و فعال‌سازی لایسنس و راه‌حل هر کدام.
پاسخ کوتاه
بیشتر خطاهای لایسنس یکی از این‌هاست: فایل ناقص یا دست‌خورده، اینترنت قطع، لایسنس روی دستگاه دیگری فعال، دستگاه آزادشده یا مهلت آفلاین تمام‌شده. پیام قرمز صفحهٔ «لایسنس» را در جدول همین مقاله پیدا کنید و راه‌حل کنارش را انجام دهید.
پیام خطا همیشه در صفحهٔ «لایسنس» (یا صفحهٔ وارد کردن لایسنس در اولین اجرا) به رنگ قرمز دیده می‌شود. پیش از هر کار، «Device ID» پایین کارت «وضعیت لایسنس» را یادداشت کنید؛ پشتیبانی با همین شناسه دستگاه را پیدا می‌کند. روش وارد کردن در وارد کردن فایل لایسنس آمده است.
پیام‌ها و راه‌حل‌ها
- ▸«فایل لایسنس نامعتبر است»: فایل ناقص یا متن چسبانده‌شده کامل نیست. فایل customer.lic را دوباره از داشبورد پنل کاربری دانلود کنید و بدون ویرایش وارد کنید.
- ▸«امضای لایسنس معتبر نیست»: فایل دست‌خورده یا مال محصول دیگری است. فایل تازه از پنل بگیرید.
- ▸«لایسنس منقضی شده است» / «لایسنس هنوز معتبر نشده است»: تاریخ لایسنس را در پنل ببینید. اگر تاریخ رایانه اشتباه است، ابتدا تاریخ و ساعت ویندوز را درست کنید.
- ▸«این لایسنس برای دستگاه دیگری صادر شده است»: فایل مخصوص رایانهٔ دیگری است. فایل لایسنس خودتان را از داشبورد بگیرید؛ اگر باز هم این پیام آمد با پشتیبانی تماس بگیرید.
- ▸«این لایسنس روی دستگاه دیگری فعال است»: ظرفیت دستگاه‌های لایسنس پر شده است (پیش‌فرض یک دستگاه). اگر رایانه را عوض کرده‌اید از «حذف و انتقال لایسنس» استفاده کنید.
- ▸«لایسنس از این دستگاه آزاد شده است. برای استفادهٔ دوباره روی این دستگاه با پشتیبانی تماس بگیرید»: دستگاه از طرف بارانزا آزاد و مسدود شده است. «فعال‌سازی مجدد» جواب نمی‌دهد؛ تیکت بزنید.
- ▸«لایسنس باطل شده است» / «لایسنس یافت نشد»: لایسنس در سرور فعال نیست. در داشبورد پنل بررسی کنید و تیکت ثبت کنید.
- ▸«درخواست‌ها بیش از حد مجاز است. چند دقیقه بعد دوباره تلاش کنید»: چند دقیقه صبر کنید.
- ▸«اعتبار آفلاین لایسنس به پایان رسیده — اتصال به اینترنت لازم است»: بیش از ۳۰ روز بدون تأیید سرور گذشته است. اینترنت را وصل کنید و «بررسی مجدد اعتبار» یا «فعال‌سازی مجدد» را بزنید.
آقای کریمی رایانهٔ قدیمی را با یک رایانهٔ جدید عوض کرده و می‌خواهد همان لایسنس را وارد کند.
- →فایل customer.lic را در رایانهٔ جدید وارد می‌کند و خطای «این لایسنس روی دستگاه دیگری فعال است» می‌بیند.
- →علت: لایسنس او یک دستگاه مجاز دارد و رایانهٔ قدیمی هنوز آن را اشغال کرده است.
- →راه‌حل: روی رایانهٔ قدیمی «حذف/انتقال لایسنس از این دستگاه» را می‌زند، Device ID را به پشتیبانی می‌دهد تا دستگاه قدیمی آزاد شود و بعد دوباره فایل را روی رایانهٔ جدید وارد می‌کند (حذف و انتقال لایسنس).
اگر فایل وارد می‌شود ولی ماژول در منو نیست
- ۱در صفحهٔ «لایسنس» کارت «ویژگی‌های فعال این لایسنس» را ببینید؛ اگر ماژول آنجا نیست «بررسی مجدد اعتبار» را بزنید.
- ۲در پنل کاربری، وضعیت سفارش باید «پرداخت‌شده» باشد؛ تا آن موقع ماژول فعال نمی‌شود (خرید امکانات).
- ۳اگر ماژول در لیست فعال است ولی کاربر آن را در منو نمی‌بیند، موضوع لایسنس نیست؛ دسترسی منوی آن کاربر را بررسی کنید (تور منوی اصلی).
پرسش‌های متداول
؟پیام «لایسنس روی این دستگاه ذخیره است اما فعال نیست» را چطور برطرف کنم؟
با اینترنت «فعال‌سازی مجدد» را بزنید. اگر پاسخ سرور «باطل شده» یا «آزاد شده» بود، با پشتیبانی تماس بگیرید.
؟برنامه خطای اتصال می‌دهد ولی اینترنت دارم؟
ممکن است فایروال یا فیلترینگ رایانه دسترسی به baranzaapp.com را ببندد. نشانی را در مرورگر همان رایانه باز کنید؛ اگر باز نشد، مشکل از شبکه است.
؟Device ID چیست و چرا پشتیبانی آن را می‌خواهد؟
شناسه‌ای است که از سخت‌افزار همین رایانه ساخته می‌شود و لایسنس به آن قفل می‌شود. پشتیبانی با آن می‌فهمد کدام دستگاه روی سرور فعال یا آزاد شده است.