ارسال مجدد و استعلام صورتحساب‌ها
رسیدگی به صورتحساب‌های ناموفق یا در صف، ارسال مجدد دستی و استعلام نتیجه.
پاسخ کوتاه
صورتحساب‌های «در صف» و «ناموفق» هر ۲ دقیقه تا ۱۲ تلاش خودکار دوباره ارسال می‌شوند (به‌جز صورتحساب فاکتورهای باطل‌شده). اگر خطا ادامه داشت، علت را از ستون «خطا» پیدا و رفع کنید و دکمهٔ «ارسال مجدد» را بزنید؛ برای ردیف‌های «ارسال‌شده» دکمهٔ «استعلام» نتیجهٔ نهایی را می‌گیرد.
خطا می‌تواند موقت باشد (قطع اینترنت یا در دسترس نبودن سامانه) یا دائمی (کلید یا گواهی نادرست، شناسهٔ کالا/خدمت یا کد واحد نامعتبر، کد اقتصادی اشتباه). موقت‌ها با تلاش خودکار بعدی برطرف می‌شوند.
رسیدگی به صورتحساب ناموفق
- ۱در «📤 صورتحساب‌های ارسالی» فیلتر را روی «ناموفق» بگذارید.
- ۲پیام ستون «خطا» را بخوانید.
- ۳مشکل را رفع کنید: در تنظیمات اتصال کلید، گواهی یا هویت فروشنده را اصلاح و «🔌 اتصال آزمایشی» بگیرید، یا کد کالا/خدمت محصول را درست کنید.
- ۴دکمهٔ «ارسال مجدد» را در ردیف بزنید؛ پیام «دوباره ارسال شد» یعنی ارسال انجام شد (اگر باز هم خطا باشد ردیف ناموفق می‌ماند و خطای تازه را می‌نویسد).
- ۵چند دقیقه بعد «↻ بروزرسانی» کنید یا «استعلام» بزنید تا نتیجهٔ نهایی بیاید.
استعلام
برای ردیف‌های «ارسال‌شده» به‌جای ارسال مجدد دکمهٔ «استعلام» نمایش داده می‌شود که وضعیت را با شمارهٔ مرجع از سازمان می‌پرسد و ردیف را «تأییدشده» یا «ناموفق» می‌کند؛ اگر هنوز بررسی نشده باشد «ارسال‌شده» می‌ماند.
از ۱۴:۰۰ تا ۱۵:۰۰ اینترنت قطع بوده و ۴۰ فاکتور پرداخت شده است.
- ۱۴:۰۰ تا حدود ۱۴:۲۲
- هر فاکتور ناموفق می‌شود و هر ۲ دقیقه دوباره تلاش می‌کند (۱۲ تلاش)
- بعد از ۱۲ تلاش
- تلاش خودکار آن فاکتورها متوقف می‌شود
- ۱۵:۰۵ اینترنت وصل است
- فیلتر «ناموفق» ← برای هر ردیف «ارسال مجدد» ← «ارسال‌شده» ← «تأییدشده»
- →فاکتورهایی که بعد از وصل شدن اینترنت پرداخت شوند، خودکار و بدون دخالت شما ارسال می‌شوند.
ارسال مجدد را فقط برای ردیف‌های «ناموفق» یا «در صف» بزنید. برای «تأییدشده» دکمه دیده می‌شود ولی نیازی به ارسال دوباره ندارد و ممکن است صورتحساب تکراری بسازد. ردیف «ناموفق» فاکتوری که بعداً باطل شده را هم دوباره ارسال نکنید؛ فاکتور باطل‌شده فروش نیست و تلاش خودکار هم برایش متوقف شده است.
پرسش‌های متداول
؟آیا باید صورتحساب‌های ناموفق را هر بار دستی ارسال کنم؟
خیر. ناموفق‌ها هر ۲ دقیقه خودکار تا ۱۲ تلاش دوباره می‌روند. دستی فقط وقتی لازم است که علت خطا را رفع کرده‌اید و منتظر نمی‌مانید، یا تلاش‌های خودکار تمام شده است.
؟ارسال مجدد شمارهٔ مالیاتی جدید می‌سازد؟
خیر. همان صورتحساب با همان شمارهٔ مالیاتی دوباره ارسال می‌شود.
؟پس از رفع خطا چقدر طول می‌کشد تا «تأییدشده» شود؟
معمولاً چند دقیقه. اگر طولانی شد «استعلام» را بزنید؛ نتیجه را سازمان می‌دهد و ممکن است دیر برسد.