ابطال سفارش و استرداد
لغو کامل یک سفارش پرداخت‌شده، برگشت کالا به انبار و بازگرداندن وجه.
پاسخ کوتاه
سفارش پرداخت‌شده از «سفارش‌ها و آشپزخانه» با دکمهٔ «✕ لغو کامل سفارش (برگشت کالا)» و لمس یک دلیل آماده لغو می‌شود؛ فاکتور باطل، مواد به انبار برگردانده، اسناد حسابداری و امتیاز باشگاه معکوس و در گزارش لغو ثبت می‌شود. بازگرداندن پول به مشتری را صندوق‌دار دستی انجام می‌دهد.
لغو یا ویرایش سفارش پرداخت‌شده فقط برای کاربری ممکن است که مجوز «ویرایش سفارش بسته‌شده» را دارد (معمولاً مدیر). بقیه فقط پیام «این سفارش پرداخت شده است» را می‌بینند.
لغو سفارش پرداخت‌شده
- ۱پیدا کردن سفارشفیلتر «💳 پرداخت‌شده»
- ۲لغو کامل«✕ لغو کامل سفارش (برگشت کالا)»
- ۳لمس دلیلمثلاً «انصراف مشتری»
- ۴برگرداندن پولنقد از کشو، کارت از بانک
- ۱از منوی اصلی «سفارش‌ها و آشپزخانه» (صفحهٔ «سفارش‌های جاری») سفارش پرداخت‌شده را پیدا و انتخاب کنید؛ فیلتر «💳 پرداخت‌شده» فقط این‌ها را نشان می‌دهد. فهرست سفارش‌های روز کاری جاری، از آخرین «بستن روز»، را دارد.
- ۲اگر فقط بخشی از سفارش اشتباه است، «✏️ ویرایش سفارش (مدیر)» را بزنید و اقلام را اصلاح کنید؛ برای لغو همه، «✕ لغو کامل سفارش (برگشت کالا)» را بزنید.
- ۳پنجرهٔ «لغو سفارش #N» مبلغ و پیامد را نشان می‌دهد: فاکتور باطل می‌شود، مواد اولیه به انبار برمی‌گردد، گزارشات مالی به‌روز می‌شوند و این عمل غیرقابل بازگشت است.
- ۴زیر «دلیل را انتخاب کنید:» یکی از «انصراف مشتری»، «سفارش تکراری یا اشتباه»، «نارضایتی یا مرجوعی» یا «ناموجود بودن کالا» را لمس کنید؛ همین لمس لغو را انجام می‌دهد. برای دلیل دیگر «✎ سایر (نوشتن دلیل)»، نوشتن و «ثبت».
- ۵مبلغ را به مشتری برگردانید: نقد از صندوق، و پرداخت کارتی از طریق کارتخوان یا بانک. برنامه خودش پولی را برنمی‌گرداند.
سفارش #۱۲۴ به مبلغ ۶٬۸۴۰٬۰۰۰ ریال نقدی و سفارش #۱۲۹ به مبلغ ۵٬۵۰۰٬۰۰۰ ریال کارتی بوده؛ هر دو در صندوق باز امروز، و هر کدام یک چلوکباب کوبیده دارند.
- نقد مورد انتظار قبل از لغو
- ۱۹٬۳۵۰٬۰۰۰ ریال
- لغو #۱۲۴ (نقدی ۶٬۸۴۰٬۰۰۰)
- نقد مورد انتظار: ۱۹٬۳۵۰٬۰۰۰ − ۶٬۸۴۰٬۰۰۰ = ۱۲٬۵۱۰٬۰۰۰
- لغو #۱۲۹ (کارتی)
- نقد مورد انتظار تغییر نمی‌کند؛ فقط فروش کارتی کم می‌شود
- انبار
- هر لغو ۰٫۲ کیلو گوشت، ۰٫۱۵ کیلو برنج، ۰٫۱۲۵ کیلو گوجه و ۰٫۰۱ کیلو کره را برمی‌گرداند
- →پس اگر مبلغ #۱۲۴ را از کشو به مشتری پس داده‌اید، شمارش پایان شب با نقد مورد انتظار تازه می‌خواند. اگر پول را پس نداده‌اید، ۶٬۸۴۰٬۰۰۰ ریال «مازاد» نشان داده می‌شود. برای #۱۲۹ باید از کارتخوان یا بانک استرداد بگیرید.
چه چیزهایی خودکار برمی‌گردد
- ▸سفارش «لغو شده» و فاکتور باطل می‌شود؛ گزارش‌های فروش و فروش شیفت آن را حساب نمی‌کنند.
- ▸مواد اولیهٔ مصرف‌شده به موجودی برمی‌گردد.
- ▸اگر حسابداری و ثبت خودکار اسناد فعال باشد، سند فروش و سند بهای تمام‌شدهٔ همان سفارش معکوس می‌شود.
- ▸اعتبار باشگاه و کوپن به مشتری برمی‌گردد و امتیاز یا مهر آن خرید پس گرفته می‌شود؛ مانده کارت هدیه و اعتبار غذای کارکنان هم بازگردانده می‌شود.
- ▸اعتبار سازمانی مصرف‌شده به شخص برمی‌گردد و از بدهی سازمان کم می‌شود.
- ▸لغو با نام شما، زمان و دلیل در لاگ حسابرسی و در گزارش لغو سفارشات ثبت می‌شود و اگر ابر فعال باشد به داشبورد ابری هم می‌رسد.
سفارشی که تاریخش در دورهٔ قفل‌شدهٔ انبار یا حسابداری باشد لغو نمی‌شود. اگر صورتحساب آن پیش‌تر به سامانهٔ مودیان رفته باشد، لغو سفارش خودکار صورتحساب ابطالی نمی‌فرستد؛ وضعیت را در سامانه مودیان پیگیری کنید. بهتر است لغو را همان روز و پیش از بستن صندوق انجام دهید.
پرسش‌های متداول
؟صندوق‌دار دکمهٔ لغو را نمی‌بیند؛ چرا؟
لغو و ویرایش سفارش پرداخت‌شده به مجوز «ویرایش سفارش بسته‌شده» نیاز دارد. مدیر آن را از نقش کاربر می‌دهد.
؟آیا با لغو، پول کارت مشتری خودکار برمی‌گردد؟
خیر. بارانزا فاکتور، انبار، حسابداری و باشگاه را برمی‌گرداند، اما برگشت وجه کارتی باید از کارتخوان یا بانک و برگشت نقد از صندوق انجام شود.
؟سفارش دیروز را چطور لغو کنم؟
صفحهٔ «سفارش‌های جاری» فقط سفارش‌های بعد از آخرین «بستن روز» را نشان می‌دهد؛ لغو را پیش از بستن روز انجام دهید. برای اصلاح‌های بعدی با حسابدار هماهنگ کنید.
؟اگر فقط یک غذا اشتباه ثبت شده باشد؟
به‌جای لغو کامل، «✏️ ویرایش سفارش (مدیر)» را بزنید، همان قلم را اصلاح کنید و هنگام ذخیره دلیل «اشتباه در ثبت آیتم» یا «اشتباه در تعداد» را لمس کنید. انبار، فاکتور و گزارش‌ها هم‌زمان به‌روز می‌شوند.